WhatsApp for Hotels è quando gli hotel utilizzano WhatsApp per parlare con i propri ospiti. Ti consente di comunicare con gli ospiti in tempo reale prima, durante e dopo un soggiorno. Puoi chattare uno a uno o inviare messaggi a gruppi. Gli hotel lo usano per i servizi agli ospiti, le conferme, upselling upgrade delle camere e ottenimento di feedback.
Gli hotel utilizzano WhatsApp per gestire comunicazione con gli ospiti e richieste di assistenza. Questo li aiuta a gestire richieste come gli orari di check-in, gli upgrade delle camere o le pulizie. Riduce il traffico telefonico e la dipendenza dalla posta elettronica, velocizzando al contempo le risposte. I team della reception e del concierge sono in grado di gestire più conversazioni con gli ospiti contemporaneamente, garantendo un servizio coerente e personalizzato.
I messaggi automatici di WhatsApp possono essere utilizzati per confermare le prenotazioni, inviare i dettagli di arrivo e promuovere servizi come servizi spa o check-out posticipato. Se connessa a sistemi come Viqal, l'automazione dei messaggi può basarsi sul comportamento degli ospiti o sulla fase del soggiorno. Ciò può aumentare le possibilità di vendere di più agli ospiti e contribuire a monitorare la soddisfazione degli ospiti.
I messaggi di WhatsApp vengono letti dalla maggior parte delle persone (oltre il 90%), il che lo rende uno dei modi migliori per coinvolgere gli ospiti nel settore dell'ospitalità.
Ricevi molte domande ripetitive dagli ospiti?
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