WhatsApp pour les hôtels, c'est lorsque les hôtels utilisent WhatsApp pour parler à leurs clients. Il vous permet de communiquer avec les clients en temps réel avant, pendant et après un séjour. Vous pouvez discuter en tête-à-tête ou envoyer des messages à des groupes. Les hôtels l'utilisent pour les services aux clients, les confirmations, vente incitative l'amélioration des chambres et l'obtention de commentaires.
Les hôtels utilisent WhatsApp pour gérer communication avec les clients et demandes de service. Cela les aide à répondre à des demandes telles que les heures d'enregistrement, les surclassements de chambre ou le ménage. Il réduit le trafic téléphonique et la dépendance à l'égard du courrier électronique, tout en accélérant les réponses. Les équipes de la réception et de la conciergerie peuvent gérer plusieurs conversations avec les clients en même temps, garantissant ainsi un service cohérent et personnalisé.
Les messages WhatsApp automatisés peuvent être utilisés pour confirmer les réservations, envoyer les informations relatives à l'arrivée et promouvoir des équipements tels que les services de spa ou les départs tardifs. Lorsqu'elle est connectée à des systèmes tels que Viqal, l'automatisation des messages peut être basée sur le comportement des clients ou sur l'étape de leur séjour. Cela peut améliorer les chances de vendre davantage aux clients et aider à suivre la satisfaction des clients.
Les messages WhatsApp sont lus par la plupart des utilisateurs (plus de 90 %), ce qui en fait l'un des meilleurs moyens d'engager les clients dans le secteur de l'hôtellerie.
