WhatsApp pour les hôtels, c'est lorsque les hôtels utilisent WhatsApp pour parler à leurs clients. Il vous permet de communiquer avec les clients en temps réel avant, pendant et après un séjour. Vous pouvez discuter en tête-à-tête ou envoyer des messages à des groupes. Les hôtels l'utilisent pour les services aux clients, les confirmations, les surclassements de chambres et l'obtention de commentaires.
WhatsApp pour les hôtels, c'est lorsque les hôtels utilisent WhatsApp pour parler à leurs clients. Il vous permet de communiquer avec les clients en temps réel avant, pendant et après un séjour. Vous pouvez discuter en tête-à-tête ou envoyer des messages à des groupes. Les hôtels l'utilisent pour les services aux clients, les confirmations, vente incitative l'amélioration des chambres et l'obtention de commentaires.
Les hôtels utilisent WhatsApp pour gérer communication avec les clients et demandes de service. Cela les aide à répondre à des demandes telles que les heures d'enregistrement, les surclassements de chambre ou le ménage. Il réduit le trafic téléphonique et la dépendance à l'égard du courrier électronique, tout en accélérant les réponses. Les équipes de la réception et de la conciergerie peuvent gérer plusieurs conversations avec les clients en même temps, garantissant ainsi un service cohérent et personnalisé.
Les messages WhatsApp automatisés peuvent être utilisés pour confirmer les réservations, envoyer les informations relatives à l'arrivée et promouvoir des équipements tels que les services de spa ou les départs tardifs. Lorsqu'elle est connectée à des systèmes tels que Viqal, l'automatisation des messages peut être basée sur le comportement des clients ou sur l'étape de leur séjour. Cela peut améliorer les chances de vendre davantage aux clients et aider à suivre la satisfaction des clients.
Les messages WhatsApp sont lus par la plupart des utilisateurs (plus de 90 %), ce qui en fait l'un des meilleurs moyens d'engager les clients dans le secteur de l'hôtellerie.
.avif)
Il connecte le PMS ou le CRM d'un hôtel à l'API WhatsApp Business, permettant au personnel ou aux robots de gérer efficacement les messages des clients.
Il accélère la communication avec les clients, réduit le volume d'appels et permet une prestation de services efficace et des opportunités de vente incitative.
Les intégrations typiques incluent le PMS, le CRM, la gestion des tâches et les plateformes de communication avec les clients alimentées par l'IA, telles que Viqal.
Oui Les messages automatisés peuvent confirmer les réservations, envoyer des rappels ou proposer des surclassements sans saisie manuelle.
Oui WhatsApp utilise un cryptage de bout en bout et des comptes Business API vérifiés garantissent la conformité aux normes de protection des données.
Absolument. Même les petits établissements peuvent utiliser WhatsApp Business pour gérer la communication avec les clients et améliorer l'efficacité du service.
.avif){kind=spacer}
