Un channel manager est un système logiciel qui permet de synchroniser la disponibilité, les prix et l'inventaire des chambres d'hôtel sur tous les canaux de vente, tels que les OTA (agences de voyages en ligne), le site Web de l'hôtel et les GDS (systèmes de distribution mondiaux). Il garantit que tout changement sur une plateforme est reflété partout en temps réel, évitant ainsi les surréservations et les incohérences tarifaires.
Le channel manager se connecte directement au PMS (Property Management System) ou au CRS (Central Reservation System) de l'hôtel. Lorsqu'une réservation est effectuée sur n'importe quel canal, le système met automatiquement à jour la disponibilité sur tous les autres canaux. Ce réduit le travail manuel, augmente la précision et aide les responsables des recettes à appliquer efficacement des stratégies de tarification dynamiques.
Un channel manager efficace doit avoir une intégration bidirectionnelle avec le PMS. Les connexions unidirectionnelles peuvent entraîner des retards et des erreurs de données pendant les périodes de forte demande.
