Ventes croisées dans les hôtels, c'est lorsqu'un hôtel vend à ses clients d'autres produits ou services qui vont bien avec le service principal qu'ils ont réservé. L'objectif est d'accroître la satisfaction des clients et les revenus en promouvant des options pertinentes, telles que des soins de spa, des options de restauration ou des surclassements de chambre pendant ou après le processus de réservation.
Les ventes croisées peuvent avoir lieu à différents endroits d'un hôtel, tels que le moteur de réservation, la réception, la chambre ou les plateformes numériques de conciergerie. Le personnel et les systèmes numériques peuvent identifier les besoins des clients et proposer des services pertinents.
Par exemple, un client qui réserve une chambre pour deux nuits peut se voir proposer un forfait dîner romantique ou un transfert depuis l'aéroport.
Pour réussir à vendre des produits supplémentaires à des clients, vous devez collecter les bonnes informations les concernant, choisir le bon moment pour le faire et vous assurer que les produits sont pertinents pour eux. Il fonctionne avec les outils du système de gestion immobilière (PMS) et de la gestion de la relation client (CRM). Cela signifie que les offres sont basées sur les intérêts des clients.
Les outils de communication basés sur l'IA de Viqal peut détecter ce que les clients souhaitent acheter grâce au langage naturel et suggérer automatiquement des produits ou services supplémentaires appropriés lors de leurs conversations. Cela améliore à la fois l'expérience client et les revenus de l'hôtel sans aucun effort manuel.
Les ventes croisées et les ventes incitatives sont différentes. La vente incitative consiste à vendre un produit de niveau supérieur (par exemple, une suite au lieu d'une chambre standard). La vente croisée consiste à vendre des produits complémentaires (par exemple, départ tardif ou restauration).
