Venta cruzada en los hoteles es cuando un hotel vende otros productos o servicios a sus huéspedes que van bien con el servicio principal que han reservado. El objetivo es aumentar la satisfacción y los ingresos de los huéspedes mediante la promoción de complementos relevantes, como tratamientos de spa, opciones gastronómicas o mejoras de habitación durante o después del proceso de reserva.
La venta cruzada puede realizarse en diferentes lugares de un hotel, como el motor de reservas, la recepción, la habitación o las plataformas de conserjería digital. El personal y los sistemas digitales pueden identificar las necesidades de los huéspedes y sugerir los servicios pertinentes.
Por ejemplo, a un huésped que reserve una habitación para dos noches se le puede ofrecer un paquete de cena romántica o un traslado al aeropuerto.
Para vender con éxito productos adicionales a los huéspedes, debes recopilar la información correcta sobre ellos, elegir el momento adecuado para hacerlo y asegurarte de que los productos sean relevantes para ellos. Funciona con el sistema de administración de propiedades (PMS) y las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esto significa que las ofertas se basan en lo que interesa a los huéspedes.
Herramientas de comunicación con IA de Viqal puede detectar lo que los huéspedes quieren comprar a través del lenguaje natural y sugerir automáticamente productos o servicios adicionales adecuados en sus conversaciones. Esto mejora tanto la experiencia de los huéspedes como los ingresos del hotel sin necesidad de realizar ningún esfuerzo manual.
Las ventas cruzadas y las ventas adicionales son diferentes. La venta complementaria consiste en vender un producto de nivel superior (por ejemplo, una suite en lugar de una habitación estándar). La venta cruzada consiste en vender productos complementarios (p. ej., salir más tarde de lo habitual o cenar).
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