Il cross-selling negli hotel si verifica quando un hotel vende ai propri ospiti altri prodotti o servizi che si adattano bene al servizio principale che hanno prenotato. L'obiettivo è aumentare la soddisfazione degli ospiti e le entrate promuovendo componenti aggiuntivi pertinenti, come trattamenti spa, opzioni di ristorazione o upgrade di camera durante o dopo il processo di prenotazione.
La vendita incrociata negli hotel è quando un hotel vende altri prodotti o servizi ai propri ospiti che si adattano bene al servizio principale che hanno prenotato. L'obiettivo è aumentare la soddisfazione degli ospiti e le entrate promuovendo componenti aggiuntivi pertinenti, come trattamenti spa, opzioni di ristorazione o upgrade di camera durante o dopo il processo di prenotazione.
Il cross-selling può avvenire in diversi punti di un hotel, come il motore di prenotazione, la reception, la camera degli ospiti o le piattaforme di concierge digitale. Il personale e i sistemi digitali possono identificare le esigenze degli ospiti e suggerire servizi pertinenti.
Ad esempio, a un ospite che prenota una camera per due notti potrebbe essere offerto un pacchetto con cena romantica o un trasferimento dall'aeroporto.
Per vendere con successo prodotti aggiuntivi agli ospiti, devi raccogliere le informazioni giuste su di loro, scegliere il momento giusto per farlo e assicurarti che i prodotti siano pertinenti per loro. Funziona con gli strumenti del Property Management System (PMS) e del Customer Relationship Management (CRM) tramite robuste integrazioni. Ciò significa che le offerte si basano su ciò a cui gli ospiti sono interessati.
Il nostro AI Operator è in grado di rilevare ciò che gli ospiti vogliono acquistare tramite il linguaggio naturale e suggerire automaticamente prodotti o servizi aggiuntivi adeguati nelle loro conversazioni. Ciò migliora sia l'esperienza degli ospiti che le entrate dell'hotel senza la necessità di interventi manuali.
Il cross-selling e l'upselling sono diversi. L'upselling consiste nella vendita di un prodotto di livello superiore (ad esempio, una suite anziché una camera standard). Il cross-selling consiste nella vendita di prodotti complementari (ad esempio, check-out posticipato o ristorazione).
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Si tratta di suggerire agli ospiti componenti aggiuntivi pertinenti tramite sistemi di prenotazione, personale della reception o messaggi automatici per migliorare il loro soggiorno.
Aumenta le entrate accessorie e la soddisfazione degli ospiti offrendo esperienze personalizzate che corrispondono agli interessi degli ospiti
Le piattaforme PMS, CRM e di comunicazione con gli ospiti si integrano per gestire le offerte, tracciare le conversioni e personalizzare i suggerimenti.
Durante la conferma della prenotazione, nella comunicazione prima dell'arrivo o all'inizio del soggiorno, quando gli ospiti stanno ancora pianificando la loro esperienza.
Sì. Gli strumenti automatici analizzano i profili e i comportamenti degli ospiti per fornire offerte personalizzate al momento giusto senza l'intervento del personale
Offrire uno sconto sulla spa o un abbinamento di vini agli ospiti che prenotano una cena o promuovere i trasferimenti aeroportuali agli ospiti in partenza.
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