Vendita incrociata negli hotel è quando un hotel vende altri prodotti o servizi ai propri ospiti che si adattano bene al servizio principale che hanno prenotato. L'obiettivo è aumentare la soddisfazione degli ospiti e le entrate promuovendo componenti aggiuntivi pertinenti, come trattamenti spa, opzioni di ristorazione o upgrade di camera durante o dopo il processo di prenotazione.
Il cross-selling può avvenire in diversi punti di un hotel, come il motore di prenotazione, la reception, la camera degli ospiti o le piattaforme di concierge digitale. Il personale e i sistemi digitali possono identificare le esigenze degli ospiti e suggerire servizi pertinenti.
Ad esempio, a un ospite che prenota una camera per due notti potrebbe essere offerto un pacchetto con cena romantica o un trasferimento dall'aeroporto.
Per vendere con successo prodotti aggiuntivi agli ospiti, devi raccogliere le informazioni giuste su di loro, scegliere il momento giusto per farlo e assicurarti che i prodotti siano pertinenti per loro. Funziona con gli strumenti del Property Management System (PMS) e del Customer Relationship Management (CRM). Ciò significa che le offerte si basano su ciò a cui gli ospiti sono interessati.
Gli strumenti di comunicazione AI di Viqal è in grado di rilevare ciò che gli ospiti vogliono acquistare tramite il linguaggio naturale e suggerire automaticamente prodotti o servizi aggiuntivi adeguati nelle loro conversazioni. Ciò migliora sia l'esperienza degli ospiti che le entrate dell'hotel senza la necessità di interventi manuali.
Il cross-selling e l'upselling sono diversi. L'upselling consiste nella vendita di un prodotto di livello superiore (ad esempio, una suite anziché una camera standard). Il cross-selling consiste nella vendita di prodotti complementari (ad esempio, check-out posticipato o ristorazione).
