L'automazione del marketing alberghiero si riferisce all'uso di software per gestire ed eseguire automaticamente le attività di marketing. Fornisce messaggi personalizzati, traccia il comportamento degli ospiti e gestisce le campagne senza la necessità di input manuali. Gli esempi includono comunicazioni e-mail automatiche, offerte prima dell'arrivo o messaggi di fidelizzazione attivati dalle azioni degli ospiti o dai dettagli della prenotazione.
Negli hotel, l'automazione del marketing si integra con sistemi come PMS, CRM e motore di prenotazione. Quando un ospite prenota una camera, il sistema invia automaticamente una conferma e può anche inviare messaggi mirati che incoraggiano l'upselling o il check-in anticipato. Dopo il check-out, può richiedere feedback o promuovere programmi di fidelizzazione. Gli strumenti di automazione segmentano gli ospiti in base a fattori quali la durata del soggiorno, le abitudini di spesa e le preferenze, assicurando che ogni messaggio sia pertinente e tempestivo. Le prestazioni delle campagne vengono monitorate per misurare i costi di acquisizione e i livelli di coinvolgimento.
Gli strumenti di comunicazione basati sull'intelligenza artificiale di Viqal invia automaticamente messaggi personalizzati agli ospiti prima e durante il loro soggiorno. Queste interazioni sono collegate a opportunità di upselling e miglioramenti del servizio, tutti gestiti senza problemi su diversi sistemi.
Un marketing alberghiero efficace richiede dati degli ospiti puliti e ben organizzati. L'integrazione degli strumenti di marketing con i sistemi operativi è essenziale per un targeting accurato e una comunicazione coerente durante tutto il percorso dell'ospite.
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