L'automatisation du marketing hôtelier fait référence à l'utilisation de logiciels pour gérer et exécuter automatiquement les activités de marketing. Il diffuse des messages personnalisés, suit le comportement des clients et gère les campagnes sans saisie manuelle. Les exemples incluent les communications automatisées par e-mail, les offres avant l'arrivée ou les messages de fidélité déclenchés par les actions des clients ou les informations de réservation.
Dans les hôtels, l'automatisation du marketing s'intègre à des systèmes tels que le PMS, le CRM et le moteur de réservation. Lorsqu'un client réserve une chambre, le système envoie automatiquement une confirmation et peut également envoyer des messages ciblés encourageant les ventes incitatives ou l'enregistrement anticipé. Après le paiement, il peut demander des commentaires ou promouvoir des programmes de fidélité. Les outils d'automatisation segmentent les clients en fonction de facteurs tels que la durée du séjour, les habitudes de dépenses et les préférences, afin de garantir que chaque message est pertinent et opportun. Les performances des campagnes sont suivies pour mesurer les coûts d'acquisition et les niveaux d'engagement.
Les outils de communication alimentés par l'IA de Viqal envoyer automatiquement des messages personnalisés aux clients avant et pendant leur séjour. Ces interactions sont liées à opportunités de vente incitative et des améliorations de service, le tout géré de manière fluide sur différents systèmes.
Un marketing hôtelier efficace nécessite des données clients propres et bien organisées. L'intégration des outils marketing aux systèmes opérationnels est essentielle pour un ciblage précis et une communication cohérente tout au long du parcours client.
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