Les indicateurs de satisfaction des clients sont des indicateurs qui montrent à quel point les clients sont satisfaits de leur expérience hôtelière. Ils reflètent ce que les clients pensent du service, des normes de propreté, de la qualité du service du personnel, de la qualité et de la disponibilité des équipements et du rapport qualité-prix global.
Les méthodes courantes pour mesurer cela incluent le Net Promoter Score (NPS), le score de satisfaction client (CSAT) et les évaluations en ligne.
Dans les hôtels, ces mesures aident la direction à prendre des décisions, à planifier les besoins de formation et améliorer le service global. Ils aident à identifier les problèmes tels que la lenteur de l'enregistrement ou le mauvais entretien et à mesurer l'impact des améliorations.
SYNDROME PRÉMENSTRUEL et les systèmes CRM fonctionnent souvent ensemble en utilisant des enquêtes et des évaluations des scores de satisfaction des sites pour fournir aux responsables des informations en temps réel. Le suivi de la satisfaction des clients permet de protéger la réputation de la marque, d'augmenter les ventes et de fidéliser la clientèle.
Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de recommander l'hôtel en ligne. Même de petites améliorations dans les évaluations des clients peuvent avoir un impact important sur les revenus générés par chambre.
