Le processus d'enregistrement est la procédure suivie par un hôtel pour enregistrer ses clients à leur arrivée. Il confirme la réservation du client, collecte ses informations d'identification et de paiement, attribue une chambre et délivre une clé de chambre ou un code d'accès numérique.
Un processus d'enregistrement fluide est important pour que les clients puissent profiter de l'hôtel. Le personnel de la réception ou utilisant des outils numériques vérifie les informations de réservation, suggère des services supplémentaires et s'assure que les préférences des clients sont satisfaites.
Il est également important de connecter ce système au Système de gestion immobilière (PMS). Cela vous permet de mettre à jour l'état de la chambre, d'activer les clés numériques et de suivre l'occupation en temps réel.
De nombreux hôtels modernes utilisent désormais des bornes en libre-service ou des systèmes d'enregistrement mobiles. Ils permettent de réduire les temps d'attente, de minimiser les erreurs et de permettre au personnel de se concentrer sur un service personnalisé. L'automatisation permet également de gérer les arrivées tardives et les départs express.
Un enregistrement efficace améliore la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. Les arrivées tardives peuvent accroître la pression sur la réception et affecter négativement la perception du service par le client.
