La procedura di check-in è la procedura che un hotel segue per registrare gli ospiti all'arrivo. Conferma la prenotazione dell'ospite, raccoglie i dati identificativi e di pagamento, assegna una camera ed emette una chiave della camera o un codice di accesso digitale.
Una procedura di check-in senza intoppi è importante per l'esperienza degli ospiti in hotel. Il personale alla reception o utilizzando strumenti digitali controlla le informazioni sulla prenotazione, suggerisce servizi extra e garantisce che le preferenze degli ospiti siano soddisfatte.
È inoltre importante collegare questo sistema al Sistema di gestione della proprietà (PMS). Ciò consente di aggiornare lo stato della camera, attivare le chiavi digitali e monitorare l'occupazione in tempo reale.
Molti hotel moderni ora utilizzano chioschi self-service o sistemi di check-in mobili. Questi riducono i tempi di attesa, minimizzano gli errori e consentono al personale di concentrarsi su un servizio personalizzato. L'automazione aiuta anche a gestire gli arrivi posticipati e i check-out rapidi.
Un check-in efficiente migliora la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza operativa. Gli arrivi posticipati possono aumentare la pressione sulla reception e influire negativamente sulla percezione del servizio da parte degli ospiti.
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