Guest Feedback Automation è un sistema che raccoglie, analizza e risponde automaticamente al feedback degli ospiti sul loro soggiorno. Sostituisce i sondaggi manuali e i follow-up con sistemi automatici che inviano messaggi o sondaggi via e-mail, chat o testo in momenti importanti del percorso dell'ospite.
La raccolta automatica dei feedback consente agli hotel di identificare i problemi non appena si presentano e di affrontarli prima che abbiano un effetto negativo sulle recensioni online.
Ad esempio, un messaggio in camera può spingere gli ospiti a condividere i livelli di soddisfazione e, se segnalano un problema, il sistema può avvisare immediatamente il personale. Integrazione con PMS o CRM assicura che il feedback sia collegato a soggiorni o profili di ospiti specifici.
Questo aiuta gli hotel a misurare la soddisfazione degli ospiti, a garantire la coerenza del servizio tra tutti gli ospiti e a incoraggiare le prenotazioni ripetute.
I cicli di feedback automatici aiutano a identificare rapidamente come si sentono gli ospiti e come migliorare le prestazioni operative e l'erogazione dei servizi. Trasformano il feedback derivante da un'attività post-soggiorno in uno strumento proattivo per il miglioramento continuo.
