La automatización de comentarios de los huéspedes es un sistema que recopila, analiza y responde automáticamente a los comentarios de los huéspedes sobre su estancia. Sustituye las encuestas y los seguimientos manuales por sistemas automatizados que envían mensajes o encuestas por correo electrónico, chat o texto en momentos importantes del recorrido del huésped.
La recopilación automática de comentarios permite a los hoteles identificar los problemas tan pronto como se producen y solucionarlos antes de que tengan un efecto negativo en sus reseñas en línea.
Por ejemplo, un mensaje en la habitación puede incitar a los huéspedes a compartir sus niveles de satisfacción y, si informan de un problema, el sistema puede alertar al personal al instante. Integración con PMS o CRM garantiza que los comentarios estén vinculados a estadías o perfiles de huéspedes específicos.
Esto ayuda a los hoteles a medir la satisfacción de los huéspedes, garantizar la coherencia del servicio entre todos los huéspedes y fomentar las reservas repetidas.
Los circuitos de retroalimentación automatizados ayudan a identificar rápidamente cómo se sienten los huéspedes y cómo mejorar el rendimiento operativo y la prestación de servicios. Convierten los comentarios de una actividad posterior a la estancia en una herramienta proactiva para la mejora continua.
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