L'automatisation des commentaires des clients est un système qui collecte, analyse et répond automatiquement aux commentaires des clients concernant leur séjour. Il remplace les enquêtes et les suivis manuels par des systèmes automatisés qui envoient des messages ou des enquêtes par e-mail, chat ou SMS à des moments importants du parcours du client.
La collecte automatique des commentaires permet aux hôtels d'identifier les problèmes dès qu'ils surviennent et de les résoudre avant qu'ils n'aient un effet négatif sur leurs avis en ligne.
Par exemple, un message dans la chambre peut inviter les clients à partager leur niveau de satisfaction, et s'ils signalent un problème, le système peut alerter le personnel instantanément. Intégration avec PMS ou CRM, garantit que les commentaires sont liés à des séjours ou à des profils de clients spécifiques.
Cela permet aux hôtels de mesurer le niveau de satisfaction de leurs clients, de garantir la cohérence du service pour tous les clients et d'encourager les réservations répétées.
Les boucles de feedback automatisées permettent d'identifier rapidement ce que pensent les clients et de savoir comment améliorer les performances opérationnelles et la prestation de services. Ils transforment les commentaires issus d'une activité après le séjour en un outil proactif d'amélioration continue.
