La conformité au RGPD dans les hôtels fait référence au respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi de l'Union européenne qui réglemente la manière dont les hôtels collectent, stockent et traitent les données personnelles des clients. Il garantit que les informations des clients, telles que les coordonnées, les documents d'identification et les données de réservation, sont traitées de manière légale, transparente et sécurisée.
Les hôtels doivent collecter uniquement les données des clients nécessaires à des fins opérationnelles et obtenir un consentement explicite pour leur utilisation. Ils doivent également s'assurer que les données sont stockées en toute sécurité et traitées conformément aux principes du RGPD. Les clients ont le droit d'accéder à leurs données personnelles, de les corriger ou de demander leur suppression. Le personnel doit être formé pour empêcher le partage d'informations non autorisé, et les systèmes tels que le PMS, le CRM et les moteurs de réservation doivent être conformes aux exigences de protection des données, y compris le cryptage et les contrôles d'accès.
Les hôtels sont également tenus de conclure des accords formels avec des fournisseurs tiers qui traitent les informations des clients, tels que les gestionnaires de chaînes ou les plateformes de marketing.
Le personnel de la réception, des réservations et du marketing doit comprendre les procédures de traitement des données et les réglementations en matière de confidentialité. Les équipes informatiques sont chargées de maintenir la sécurité du système et de garantir la conformité aux normes de protection des données. La direction supervise la formation, la documentation et la préparation aux audits.
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