El cumplimiento del RGPD en los hoteles se refiere al cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la ley de la Unión Europea que regula la forma en que los hoteles recopilan, almacenan y procesan los datos personales de los huéspedes. Garantiza que la información de los huéspedes, como los datos de contacto, los documentos de identificación y los datos de reserva, se gestione de forma legal, transparente y segura.
Los hoteles deben recopilar solo los datos de los huéspedes que sean necesarios para fines operativos y obtener el consentimiento explícito para su uso. También deben garantizar que los datos se almacenen de forma segura y se procesen de acuerdo con los principios del RGPD. Los huéspedes tienen derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de sus datos personales. El personal debe estar capacitado para evitar el intercambio de información no autorizado, y los sistemas como el PMS, el CRM y los motores de reservas deben cumplir con los requisitos de protección de datos, incluidos los controles de acceso y cifrado.
Los hoteles también deben tener acuerdos formales con proveedores externos que gestionen la información de los huéspedes, como los administradores de canales o las plataformas de marketing.
El personal de recepción, reservaciones y marketing debe comprender los procedimientos de manejo de datos y las normas de privacidad. Los equipos de TI son responsables de mantener la seguridad del sistema y garantizar el cumplimiento de las normas de protección de datos. La administración supervisa la capacitación, la documentación y la preparación para las auditorías.
¿Recibes muchas preguntas repetitivas de los huéspedes?
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