La conformità al GDPR negli hotel si riferisce all'adesione al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), la legge dell'Unione Europea che regola il modo in cui gli hotel raccolgono, archiviano ed elaborano i dati personali degli ospiti. Garantisce che le informazioni degli ospiti, come i dati di contatto, i documenti di identificazione e i dati di prenotazione, siano gestite in modo lecito, trasparente e sicuro.
Gli hotel devono raccogliere solo i dati degli ospiti necessari per scopi operativi e ottenere il consenso esplicito per il loro utilizzo. Devono inoltre garantire che i dati siano archiviati in modo sicuro ed elaborati secondo i principi del GDPR. Gli ospiti hanno il diritto di accedere, correggere o richiedere la cancellazione dei propri dati personali. Il personale deve essere formato per prevenire la condivisione non autorizzata di informazioni e sistemi come PMS, CRM e motori di prenotazione devono rispettare i requisiti di protezione dei dati, inclusi la crittografia e i controlli di accesso.
Gli hotel sono inoltre tenuti a stipulare accordi formali con fornitori terzi che gestiscono le informazioni sugli ospiti, come i channel manager o le piattaforme di marketing.
Il personale addetto alla reception, alle prenotazioni e al marketing deve comprendere le procedure di gestione dei dati e le normative sulla privacy. I team IT sono responsabili del mantenimento della sicurezza del sistema e della conformità agli standard di protezione dei dati. La direzione supervisiona la formazione, la documentazione e la preparazione agli audit.
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