La gestione dell'overbooking è la pratica di vendere più camere di quelle fisicamente disponibili, anticipando cancellazioni o mancata presentazione. Gli hotel utilizzano questa strategia per massimizzare l'occupazione e le entrate, cercando al contempo di evitare che le camere rimangano invendute.
Nelle operazioni alberghiere, è importante controllare attentamente l'overbooking. I revenue manager utilizzano dati quali lo storico delle prenotazioni, i tassi di cancellazione e altri indicatori della domanda per stabilire limiti sicuri per l'overbooking.
Una cattiva gestione dell'overbooking può danneggiare la reputazione di un hotel e aumentare i costi di acquisizione dei clienti.
PMS moderno e Sistemi RMS utilizza la tecnologia per gestire automaticamente le regole e le previsioni di overbooking. Se usato con strumenti di comunicazione con gli ospiti come Viqal, gli hotel possono gestire attivamente gli ospiti interessati, offrire alternative e mantenere i livelli di soddisfazione se è necessario un trasferimento.
L'overbooking è una strategia deliberata di ottimizzazione delle entrate, non un errore operativo. Per avere successo, richiede previsioni accurate e una comunicazione trasparente con gli ospiti.
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