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Gestione dell'overbooking

Gestione dell'overbooking

Cos'è la gestione dell'overbooking?

La gestione dell'overbooking è la pratica di vendere più camere di quelle fisicamente disponibili, anticipando cancellazioni o mancata presentazione. Gli hotel utilizzano questa strategia per massimizzare l'occupazione e le entrate, cercando al contempo di evitare che le camere rimangano invendute.

Come si applica agli hotel

Nelle operazioni alberghiere, è importante controllare attentamente l'overbooking. I revenue manager utilizzano dati quali lo storico delle prenotazioni, i tassi di cancellazione e altri indicatori della domanda per stabilire limiti sicuri per l'overbooking.

Una cattiva gestione dell'overbooking può danneggiare la reputazione di un hotel e aumentare i costi di acquisizione dei clienti.

PMS moderno e Sistemi RMS utilizza la tecnologia per gestire automaticamente le regole e le previsioni di overbooking. Se usato con strumenti di comunicazione con gli ospiti come Viqal, gli hotel possono gestire attivamente gli ospiti interessati, offrire alternative e mantenere i livelli di soddisfazione se è necessario un trasferimento.

Nota importante:

L'overbooking è una strategia deliberata di ottimizzazione delle entrate, non un errore operativo. Per avere successo, richiede previsioni accurate e una comunicazione trasparente con gli ospiti.

Linee guida per la gestione delle situazioni di overbooking:

  • Controlla l'inventario delle camere nel PMS ogni giorno.
  • Cerca di individuare in anticipo quali arrivi potrebbero essere a rischio (ad esempio, se prenoti online o arrivi in ritardo).
  • Comunica in modo trasparente con gli ospiti e offri upgrade o vantaggi aggiuntivi come compensazione.
  • Collabora con gli hotel vicini per trasferire gli ospiti, se necessario.

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FAQ
In che modo gli hotel gestiscono l'overbooking?
Perché è importante gestire l'overbooking?
Quali sistemi vengono utilizzati per la gestione dell'overbooking?
Quali sono i rischi dell'overbooking?
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