La gestión del exceso de reservas es la práctica de vender más habitaciones de las que están disponibles físicamente, anticipando cancelaciones o ausencias. Los hoteles utilizan esta estrategia para maximizar la ocupación y los ingresos y, al mismo tiempo, evitar tener habitaciones sin vender.
En las operaciones hoteleras, es importante controlar cuidadosamente el exceso de reservas. Los gestores de ingresos utilizan datos como el historial de reservas, las tasas de cancelación y otros indicadores de demanda para establecer límites seguros de sobreventa.
Una mala gestión del exceso de reservas puede dañar la reputación de un hotel y aumentar los costes de adquisición de clientes.
PMS moderno y Sistemas RMS utilice la tecnología para gestionar automáticamente las normas y previsiones de sobreventa. Cuando se usa con herramientas de comunicación para huéspedes como Viqal, los hoteles pueden gestionar activamente a los huéspedes afectados, ofrecer alternativas y mantener los niveles de satisfacción si es necesario trasladarlos.
La sobreventa es una estrategia deliberada de optimización de ingresos, no un error operativo. Para tener éxito, se requieren previsiones precisas y una comunicación transparente con los huéspedes.
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