La gestion des surréservations consiste à vendre plus de chambres que celles qui sont physiquement disponibles, en anticipant les annulations ou les absences. Les hôtels utilisent cette stratégie pour maximiser le taux d'occupation et les revenus tout en évitant d'avoir des chambres invendues.
Dans le cadre des activités hôtelières, il est important de contrôler soigneusement la surréservation. Les responsables des recettes utilisent des données telles que l'historique des réservations, les taux d'annulation et d'autres indicateurs de demande pour établir des limites de surréservation sûres.
Une mauvaise gestion des surréservations peut nuire à la réputation d'un hôtel et augmenter les coûts d'acquisition de clients.
PMS moderne et Systèmes RMS utilisez la technologie pour gérer automatiquement les règles de surréservation et les prévisions. En cas d'utilisation avec outils de communication avec les clients tels que Viqal, les hôtels peuvent gérer activement les clients concernés, proposer des alternatives et maintenir leur niveau de satisfaction si un déménagement est nécessaire.
La surréservation est une stratégie délibérée d'optimisation des revenus, et non une erreur opérationnelle. Pour réussir, il faut des prévisions précises et une communication transparente avec les clients.
Vous recevez beaucoup de questions répétitives de la part de vos clients ?
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