Une réservation directe se produit lorsqu'un client réserve directement auprès de l'hôtel. Vous pouvez le faire via le site Web de l'hôtel, par téléphone, par e-mail ou à la réception de l'hôtel. Il n'implique pas de plateformes tierces telles que les OTA (agences de voyages en ligne).
Lorsqu'un client réserve directement auprès d'un hôtel, celui-ci a davantage de contrôle sur la relation client, les prix et la communication. Il élimine les frais de commission généralement payés aux OTA et permet aux hôtels de collecter et d'utiliser les données des clients de manière plus efficace.
Ces données peuvent être utilisées pour améliorer la personnalisation, les programmes de fidélité et les ventes incitatives ciblées avant et pendant le séjour d'un client. Lorsqu'il est connecté au PMS (Système de gestion immobilière), les réservations directes sont automatiquement envoyées au système, qui vérifie si la chambre est disponible et fixe le prix.
Le personnel peut gérer ces réservations et communiquer directement avec les clients à l'aide d'outils CRM ou de messagerie.
Si davantage de réservations sont effectuées directement, les marges bénéficiaires augmentent et la fidélité des clients s'améliore. Cependant, cela nécessite une forte présence en ligne, une stratégie de prix solide et un moteur de réservation fiable.
