Automatisation du parcours client est le processus qui utilise la technologie pour gérer et personnaliser chaque étape du séjour d'un client. Cela inclut l'ensemble du cycle de vie des clients, de la réservation au paiement. La technologie fait tout cela automatiquement, sans intervention manuelle. Il combine des systèmes tels que le PMS, le CRM et des outils de communication pour proposer des interactions et des actions rapides et automatisées en fonction du comportement des clients ou de leurs préférences.
Dans les hôtels, l'automatisation du parcours client rend les choses plus efficaces en gérant les communications de routine telles que les confirmations, les messages avant l'arrivée, les offres incitatives telles que les surclassements de chambre ou des services supplémentaires, les rappels d'enregistrement et les demandes de commentaires après le séjour des clients. Il garantit une expérience cohérente pour tous les clients, réduit la charge de travail du personnel et rend l'expérience plus personnelle. Lorsqu'il est connecté à un PMS, il déclenche automatiquement des actions, par exemple en envoyant une offre de surclassement lorsque la disponibilité est détectée ou en partageant les instructions d'enregistrement une fois la réservation confirmée.
L'automatisation ne remplace pas le service humain ; elle l'améliore en permettant au personnel de se concentrer sur l'interaction personnalisée avec les clients.
L'IA de Viqal communique automatiquement avec les invités. Il détecte ce que veulent les clients et quand ils le veulent afin de pouvoir choisir les bons mots et les bonnes offres au bon moment. En outre, il permet aux directeurs d'hôtel de configurer des rappels pour les clients concernant les procédures importantes.
