La Guest Journey Automation è il processo di utilizzo della tecnologia per gestire e personalizzare ogni fase del soggiorno di un ospite. Ciò include l'intero ciclo di vita dell'ospite, dalla prenotazione al check-out. La tecnologia esegue tutto questo automaticamente, senza la necessità di interventi manuali. Combina sistemi come PMS, CRM e strumenti di comunicazione per fornire interazioni e azioni rapide e automatizzate in base a come si comportano o a cosa preferiscono gli ospiti.
L'automazione del percorso degli ospiti è il processo di utilizzo della tecnologia per gestire e personalizzare ogni fase del soggiorno di un ospite. Ciò include l'intero ciclo di vita dell'ospite, dalla prenotazione al check-out. La tecnologia esegue tutto questo automaticamente, senza la necessità di interventi manuali. Combina sistemi come PMS, CRM e strumenti di comunicazione per fornire interazioni e azioni rapide e automatizzate in base a come si comportano o a cosa preferiscono gli ospiti.
Negli hotel, l'automazione del percorso degli ospiti rende le cose più efficienti gestendo le comunicazioni di routine come conferme, messaggi prima dell'arrivo, offerte di upsell come upgrade di camera o servizi aggiuntivi, promemoria per il check-in e richieste di feedback dopo che gli ospiti hanno soggiornato. Garantisce un'esperienza coerente per tutti gli ospiti, riduce il carico di lavoro del personale e rende l'esperienza più personale. Quando è connesso a un PMS tramite robuste integrazioni, attiva automaticamente delle azioni, ad esempio l'invio di un'offerta di upgrade di camera quando viene rilevata la disponibilità o la condivisione delle istruzioni per il check-in una volta confermata la prenotazione.
L'automazione non sostituisce il servizio umano, ma lo migliora permettendo al personale di concentrarsi sull'interazione con gli ospiti in modo personalizzato.
Il nostro AI Operator comunica automaticamente con gli ospiti. Rileva ciò che gli ospiti vogliono e quando lo desiderano in modo da poter scegliere le parole e le offerte giuste al momento giusto. Inoltre, consente ai gestori degli hotel di impostare promemoria per gli ospiti su procedure importanti.
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Collega PMS, CRM e piattaforme di messaggistica per inviare messaggi automatici e personalizzati agli ospiti in base ai loro dati o azioni.
Fa risparmiare tempo, rende le cose più coerenti e migliora l'esperienza degli ospiti garantendo che la comunicazione sia sempre tempestiva, pertinente e priva di errori.
Ciò include strumenti per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), sistemi di prenotazione e strumenti di messaggistica come WhatsApp, SMS ed e-mail.
Sì. Può inviare offerte e promozioni di upsell mirate al momento giusto, incoraggiando gli ospiti a prenotare upgrade o servizi aggiuntivi.
Sì. Può inviare automaticamente messaggi di ringraziamento, richieste di recensioni o inviti a programmi fedeltà per mantenere il coinvolgimento dopo il soggiorno.
Assolutamente. Gli hotel più piccoli traggono vantaggio dal risparmio di tempo e dall'offerta di una comunicazione professionale e coerente senza bisogno di grandi team.
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