Automazione del percorso degli ospiti è il processo di utilizzo della tecnologia per gestire e personalizzare ogni fase del soggiorno di un ospite. Ciò include l'intero ciclo di vita dell'ospite, dalla prenotazione al check-out. La tecnologia esegue tutto questo automaticamente, senza la necessità di interventi manuali. Combina sistemi come PMS, CRM e strumenti di comunicazione per fornire interazioni e azioni rapide e automatizzate in base a come si comportano o a cosa preferiscono gli ospiti.
Negli hotel, l'automazione del percorso degli ospiti rende le cose più efficienti gestendo le comunicazioni di routine come conferme, messaggi prima dell'arrivo, offerte di upsell come upgrade di camera o servizi aggiuntivi, promemoria per il check-in e richieste di feedback dopo che gli ospiti hanno soggiornato. Garantisce un'esperienza coerente per tutti gli ospiti, riduce il carico di lavoro del personale e rende l'esperienza più personale. Quando è connesso a un PMS, attiva automaticamente delle azioni, ad esempio l'invio di un'offerta di upgrade di camera quando viene rilevata la disponibilità o la condivisione delle istruzioni per il check-in una volta confermata la prenotazione.
L'automazione non sostituisce il servizio umano, ma lo migliora permettendo al personale di concentrarsi sull'interazione con gli ospiti in modo personalizzato.
L'IA di Viqal comunica automaticamente con gli ospiti. Rileva ciò che gli ospiti vogliono e quando lo desiderano in modo da poter scegliere le parole e le offerte giuste al momento giusto. Inoltre, consente ai gestori degli hotel di impostare promemoria per gli ospiti su procedure importanti.
