Automatización del viaje de los huéspedes es el proceso de utilizar la tecnología para gestionar y personalizar cada etapa de la estancia de un huésped. Esto incluye todo el ciclo de vida del huésped, desde la reserva hasta la salida. La tecnología hace todo esto automáticamente, sin necesidad de intervención manual. Combina sistemas como el PMS, el CRM y las herramientas de comunicación para ofrecer interacciones y acciones rápidas y automatizadas en función del comportamiento de los huéspedes o de lo que les gusta.
En los hoteles, la automatización de los viajes de los huéspedes hace que las cosas sean más eficientes al gestionar las comunicaciones rutinarias, como las confirmaciones, los mensajes previos a la llegada, las ofertas adicionales, como mejoras de habitación o servicios adicionales, los recordatorios de registro y las solicitudes de comentarios después de la estancia de los huéspedes. Garantiza una experiencia uniforme para todos los huéspedes, reduce la carga de trabajo del personal y hace que la experiencia sea más personal. Cuando se conecta a un PMS, activa acciones automáticamente, por ejemplo, enviar una oferta de mejora de habitación cuando se detecta disponibilidad o compartir las instrucciones para hacer el check-in una vez que se confirma la reserva.
La automatización no reemplaza el servicio humano; lo mejora al permitir que el personal se concentre en interactuar con los huéspedes de forma personalizada.
La IA de Vial se comunica automáticamente con los huéspedes. Detecta lo que quieren los huéspedes y cuándo lo quieren para poder elegir las palabras y ofertas adecuadas en el momento adecuado. Además, permite a los administradores de hoteles configurar recordatorios para los huéspedes sobre los procedimientos importantes.
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