Un conserje digital es un sistema automatizado que ayuda a los huéspedes con sus solicitudes y proporciona información. A menudo funciona con inteligencia artificial o chatbots. Sustituye al conserje tradicional o funciona junto con él al ofrecer soporte digital las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de Internet, dispositivos móviles o dispositivos en la habitación.
Un conserje digital es un sistema automatizado que ayuda a los huéspedes con sus solicitudes y proporciona información. A menudo funciona con inteligencia artificial o chatbots. Sustituye al conserje tradicional o funciona junto con él al ofrecer soporte digital las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de Internet, dispositivos móviles o dispositivos en la habitación.
En los hoteles, un conserje digital gestiona las solicitudes comunes de los huéspedes. Estas solicitudes pueden incluir solicitar el servicio de habitaciones, realizar consultas sobre el servicio de limpieza, hacer reservas en restaurantes o solicitar recomendaciones locales.
Reduce la carga de trabajo del personal que atiende las llamadas y permite tiempos de respuesta más rápidos. Cuando se usa con un sistema de administración de propiedades (PMS) o una plataforma de comunicación, garantiza que las actualizaciones sobre las necesidades y los servicios de los huéspedes se envíen de inmediato.
Un conserje digital también puede sugerirle mejoras, servicios de spa o salidas tardías según el comportamiento y las preferencias de los huéspedes. Sus datos ayudan a la administración a comprender las tendencias de la demanda y a mejorar la calidad del servicio.
Un conserje digital bien integrado no solo ahorra tiempo al personal, sino que también personaliza el viaje de cada huésped sin requerir un esfuerzo humano adicional.
La IA conversacional de Viqal es un conserje digital que habla con naturalidad con los huéspedes a través de los canales de voz y texto. Entiende lo que quieren, gestiona las solicitudes de servicio automáticamente y funciona con los sistemas del hotel, como el PMS y los gestores de tareas.
Esto significa menos papeleo, flujos de trabajo del personal más eficientes y una satisfacción más rápida de las necesidades de los huéspedes.
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Utilizan la inteligencia artificial o la automatización basada en reglas para procesar los mensajes de los huéspedes, recuperar información y activar acciones de servicio a través de los sistemas hoteleros conectados.
Hace que el servicio sea más rápido, confiable y esté disponible de manera constante, al tiempo que permite que el personal se concentre en las interacciones de mayor valor con los huéspedes.
Las plataformas que se suelen utilizar para gestionar las solicitudes de los huéspedes son el PMS, la gestión de tareas, el CRM y las herramientas de comunicación. Estas plataformas garantizan que las solicitudes se gestionen de forma automática y precisa.
No. Está diseñado para complementar el servicio humano, automatizando las tareas rutinarias mientras el personal gestiona interacciones complejas o emocionales.
Al analizar las preferencias de los huéspedes y los datos de comportamiento, puede recomendar servicios, actividades o mejoras relevantes en tiempo real.
Mayor eficiencia, tiempos de respuesta más rápidos, costos operativos reducidos y una experiencia de los huéspedes más uniforme en todos los canales.
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