Un Digital Concierge è un sistema automatizzato che aiuta gli ospiti con le loro richieste e fornisce informazioni. Spesso è alimentato dall'intelligenza artificiale o dai chatbot. Sostituisce o affianca il concierge tradizionale offrendo supporto digitale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite Internet, dispositivi mobili o dispositivi in camera.
Negli hotel, un concierge digitale gestisce le richieste più comuni degli ospiti. Queste richieste possono includere l'ordinazione del servizio in camera, le richieste di pulizia, le prenotazioni di ristoranti o i consigli locali.
Riduce il carico di lavoro del personale che gestisce le chiamate e consente tempi di risposta più rapidi. Se utilizzato con un Property Management System (PMS) o una piattaforma di comunicazione, garantisce che gli aggiornamenti sulle esigenze e sui servizi degli ospiti vengano inviati immediatamente.
Un concierge digitale può anche suggerire upgrade, servizi spa o check-out posticipato in base al comportamento e alle preferenze degli ospiti. I suoi dati aiutano la direzione a comprendere le tendenze della domanda e a migliorare la qualità del servizio.
Un concierge digitale ben integrato non solo fa risparmiare tempo al personale, ma personalizza anche il viaggio di ogni ospite senza richiedere sforzi umani aggiuntivi.
L'IA conversazionale di Viqal è un concierge digitale che parla in modo naturale con gli ospiti tramite canali vocali e di testo. Capisce cosa vogliono, gestisce automaticamente le richieste di servizio e funziona con i sistemi alberghieri come PMS e task manager.
Ciò significa meno pratiche burocratiche, flussi di lavoro del personale più efficienti e una più rapida soddisfazione delle esigenze degli ospiti.
Ricevi molte domande ripetitive dagli ospiti?
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