La segmentación de huéspedes se refiere a dividir a los huéspedes en grupos en función de las características compartidas. Algunos ejemplos son la edad, el canal de reserva, el propósito de la estancia y los patrones de gasto. Este proceso ayuda a los hoteles a comprender mejor los diferentes tipos de huéspedes y a adaptar sus estrategias de servicios, marketing y precios en consecuencia.
Los hoteles analizan los datos de los huéspedes de sus canales de PMS, CRM y reservas para crear segmentos significativos. Las categorías más comunes incluyen viajeros de negocios, huéspedes de placer, familias y grupos. La segmentación permite a los hoteles adaptar las ofertas, personalizar la comunicación y aumentar las oportunidades de venta. Por ejemplo, un viajero de negocios puede recibir paquetes de tarifas de lunes a viernes, mientras que los huéspedes de placer pueden recibir ofertas de fin de semana.
Los equipos de ingresos y marketing revisan los datos de los huéspedes anteriores y actuales, como la duración de la estancia, los patrones de reserva y las preferencias de habitación. Esta información se utiliza para refinar los grupos de clientes y mejorar tanto la personalización como la eficiencia operativa.
La segmentación eficaz de los huéspedes mejora el RevPAR y la satisfacción de los huéspedes al hacer coincidir la oferta adecuada con el público adecuado en el momento adecuado.
¿Recibes muchas preguntas repetitivas de los huéspedes?
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