Le processus de check-out est la façon dont un client termine son séjour dans un hôtel. Cela inclut la confirmation du départ du client, le paiement des factures restantes, la récupération des clés de la chambre ou la désactivation de l'accès numérique, et la mise à jour de l'état de la chambre dans le système de gestion immobilière (PMS).
Le check-out est le moment où le séjour du client prend fin. Il prépare également la chambre pour le prochain invité. Le personnel de la réception vérifiera le folio, traitera les paiements et répondra à toutes les questions relatives à la facturation.
Le PMS change automatiquement le statut de la pièce de « occupée » à « sale » ou « à nettoyer », ce qui déclenche les tâches de ménage. Un check-out simplifié rend les clients plus satisfaits.
De nombreux hôtels permettent désormais à leurs clients de partir en utilisant leur téléphone ou leur ordinateur. Les clients peuvent consulter leurs factures et payer à l'aide de l'application, de la borne ou d'un lien e-mail. Cela permet de gagner du temps, de réduire les files d'attente à la réception et de permettre au personnel de se concentrer sur l'aide aux clients lors des départs.
Un départ en douceur peut rendre votre séjour encore plus agréable. Cela affecte les avis rédigés par les clients après leur départ, leur fidélité et les performances du personnel pendant les périodes de pointe.
Vous recevez beaucoup de questions répétitives de la part de vos clients ?
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