Il processo di check-out è il modo in cui un ospite completa il suo soggiorno in un hotel. Ciò include la conferma della partenza dell'ospite, il pagamento delle fatture rimanenti, il ritiro delle chiavi della camera o la disattivazione dell'accesso digitale e l'aggiornamento dello stato della camera nel Property Management System (PMS).
Il check-out è il punto in cui il soggiorno dell'ospite termina. Prepara anche la camera per il prossimo ospite. Il personale della reception controllerà il folio, elaborerà i pagamenti e risponderà a qualsiasi domanda sulla fatturazione.
Il PMS modifica automaticamente lo stato della camera da «occupata» a «sporca» o «da pulire», attivando le attività di pulizia. Un check-out semplificato rende gli ospiti più soddisfatti.
Molti hotel ora consentono agli ospiti di effettuare il check-out utilizzando il telefono o il computer. Gli ospiti possono rivedere le fatture e pagare utilizzando l'app, il chiosco o un link e-mail. Ciò consente di risparmiare tempo, riduce le code alla reception e consente al personale di concentrarsi sull'assistenza agli ospiti nelle partenze.
Un check-out senza intoppi può rendere ancora migliore un buon soggiorno. Influisce sulle recensioni scritte dagli ospiti dopo che se ne sono andati, sulla fidelizzazione degli ospiti e sul rendimento del personale durante i periodi di punta.
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