Proceso de salida

¿Qué pasa cuando sales de un hotel?

El proceso de salida es la forma en que un huésped finaliza su estancia en un hotel. Esto incluye confirmar que el huésped se ha marchado, pagar las facturas restantes, recoger las llaves de la habitación o desactivar el acceso digital y actualizar el estado de la habitación en el Sistema de Administración de la Propiedad (PMS).

Cómo se relaciona con la gestión de un hotel

La salida es el punto en el que finaliza la estancia del huésped. También prepara la habitación para el próximo huésped. El personal de recepción revisará el folio, procesará los pagos y responderá a cualquier pregunta sobre facturación.

El PMS cambia automáticamente el estado de la habitación de «ocupada» a «sucia» o «limpia», lo que desencadena las tareas de limpieza. Una salida simplificada hace que los huéspedes estén más satisfechos.

Salida digital y exprés

Muchos hoteles ahora permiten a los huéspedes salir con su teléfono o computadora. Los huéspedes pueden revisar sus facturas y pagar mediante la aplicación, el quiosco o un enlace de correo electrónico. Esto ahorra tiempo, reduce las colas en la recepción y permite que el personal se concentre en ayudar a los huéspedes con la salida.

Lo más importante que debes saber es

Una salida sin problemas puede hacer que una buena estancia sea aún mejor. Afecta a las opiniones que escriben los huéspedes una vez que se han marchado, a la lealtad de los huéspedes y al desempeño del personal durante las horas punta.

Cómo gestionar el proceso de salida de forma eficaz:

• Envía al cliente una vista previa de su factura la noche antes de que se vaya.
• Ofrezca a los clientes la opción de pagar en efectivo o con un método de pago digital, como una tarjeta bancaria.
• Asegúrese de que el pago y la factura son correctos.
• Informe a las personas sobre cualquier ayuda disponible con el transporte o el equipaje.
• Actualiza el PMS tan pronto como el huésped se haya ido.

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