Les commentaires des clients sont des informations fournies par les clients de l'hôtel sur leur expérience avant, pendant ou après un séjour. Il comprend des opinions sur des sujets tels que la qualité du service, le confort des chambres, les équipements disponibles, la propreté de l'hôtel et le degré de satisfaction des clients.
Vous pouvez recueillir des commentaires par le biais de sondages, de sites d'évaluation, de conversations en personne ou d'outils de messagerie numérique.
Les commentaires des clients aident les hôtels à identifier leurs points forts et les domaines à améliorer. Il soutient la prise de décisions concernant les opérations, la formation du personnel et l'amélioration des services.
Les équipes de réception recueillent souvent les commentaires immédiats des clients au moment du départ, tandis que les équipes de marketing et de gestion analysent les avis en ligne pour détecter les tendances.
Lorsque vous l'associez à un système de gestion immobilière (PMS) ou à un outil de gestion de la relation client (CRM), vous pouvez transformer les commentaires des clients en données utiles. Les hôtels peuvent suivre les problèmes en cours, mesurer les niveaux de satisfaction et envoyer automatiquement des messages de suivi.
La technologie de Viqal peut capturer et analyser les commentaires en temps réel, aidant ainsi le personnel à réagir rapidement et améliorer la qualité de service.
Ignorer les commentaires des clients peut nuire à la réputation et réduire la fidélisation des clients. Une gestion efficace des réclamations peut transformer les problèmes en opportunités d'amélioration du service et de fidélisation des clients.
Vous recevez beaucoup de questions répétitives de la part de vos clients ?
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