Le suivi après le séjour consiste à contacter les clients après leur départ pour recueillir leurs commentaires, exprimer leur reconnaissance et encourager les réservations répétées. Cela se fait généralement par e-mail, SMS ou messages automatisés liés au PMS ou au CRM.
Cette pratique présente des avantages évidents pour la gestion hôtelière. Il aide les hôtels à maintenir la satisfaction de leurs clients, à identifier les problèmes de service et à les fidéliser.
Après un séjour, les clients peuvent recevoir un message automatique tel qu'un sondage, une demande d'évaluation ou une invitation à rejoindre un programme de fidélité. Dans les systèmes intégrés au PMS, les données des clients (par exemple, l'historique des séjours, les préférences et les commentaires) sont automatiquement utilisées pour personnaliser les offres et les communications futures.
Les suivis doivent toujours être personnalisés et conformes au RGPD. Contactez uniquement les clients qui ont accepté de recevoir des communications.