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Suivi après le séjour

Suivi après le séjour

Qu'est-ce que Suivi après le séjour?

Le suivi après le séjour consiste à contacter les clients après leur départ pour recueillir leurs commentaires, exprimer leur reconnaissance et encourager les réservations répétées. Cela se fait généralement par e-mail, SMS ou messages automatisés liés au PMS ou au CRM.

Comment cela aide les hôtels

Cette pratique présente des avantages évidents pour la gestion hôtelière. Il aide les hôtels à maintenir la satisfaction de leurs clients, à identifier les problèmes de service et à les fidéliser.

Après un séjour, les clients peuvent recevoir un message automatique tel qu'un sondage, une demande d'évaluation ou une invitation à rejoindre un programme de fidélité. Dans les systèmes intégrés au PMS, les données des clients (par exemple, l'historique des séjours, les préférences et les commentaires) sont automatiquement utilisées pour personnaliser les offres et les communications futures.

Les avantages incluent :

  • Améliorer la réputation en ligne en demandant des avis au moment optimal.
  • Encourager les réservations répétées.
  • Fournir des informations précieuses sur la satisfaction des clients et la qualité du service.
  • Réduire la charge de travail administrative manuelle du personnel grâce à l'automatisation.

Remarque importante :

Les suivis doivent toujours être personnalisés et conformes au RGPD. Contactez uniquement les clients qui ont accepté de recevoir des communications.

Articles connexes :
FAQ
Comment les hôtels s'assurent-ils que leurs clients sont satisfaits après leur départ ?
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Quels sont les systèmes utilisés pour le suivi après le séjour ?
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