El seguimiento posterior a la estancia se refiere al proceso de ponerse en contacto con los huéspedes después de su partida para recopilar comentarios, expresar su agradecimiento y fomentar la repetición de las reservas. Por lo general, se realiza por correo electrónico, mensaje de texto o mensajes automáticos vinculados al PMS o al CRM.
Esta práctica proporciona beneficios claros para la administración hotelera. Ayuda a los hoteles a mantener la satisfacción de los huéspedes, identificar los problemas de servicio y fomentar la lealtad.
Tras la estancia, los huéspedes pueden recibir un mensaje automático, como una encuesta, una solicitud de opinión o una invitación para unirse a un programa de fidelización. En los sistemas integrados en el PMS, los datos de los huéspedes (por ejemplo, el historial de estancias, las preferencias y los comentarios) se utilizan automáticamente para personalizar las ofertas y la comunicación futuras.
Los seguimientos siempre deben ser personalizados y cumplir con el GDPR. Ponte en contacto únicamente con los huéspedes que hayan dado su consentimiento para recibir comunicaciones.
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