El seguimiento posterior a la estancia se refiere al proceso de ponerse en contacto con los huéspedes después de su partida para recopilar comentarios, expresar su agradecimiento y fomentar la repetición de las reservas. Por lo general, se realiza por correo electrónico, mensaje de texto o mensajes automáticos vinculados al PMS o al CRM.
El seguimiento posterior a la estancia se refiere al proceso de ponerse en contacto con los huéspedes después de su partida para recopilar comentarios, expresar su agradecimiento y fomentar la repetición de las reservas. Por lo general, se realiza por correo electrónico, mensaje de texto o mensajes automáticos vinculados al PMS o al CRM.
Esta práctica proporciona beneficios claros para la administración hotelera. Ayuda a los hoteles a mantener la satisfacción de los huéspedes, identificar los problemas de servicio y fomentar la lealtad.
Tras la estancia, los huéspedes pueden recibir un mensaje automático, como una encuesta, una solicitud de opinión o una invitación para unirse a un programa de fidelización. En los sistemas integrados en el PMS, los datos de los huéspedes (por ejemplo, el historial de estancias, las preferencias y los comentarios) se utilizan automáticamente para personalizar las ofertas y la comunicación futuras.
Los seguimientos siempre deben ser personalizados y cumplir con el GDPR. Ponte en contacto únicamente con los huéspedes que hayan dado su consentimiento para recibir comunicaciones.
.avif)
Por lo general, se automatiza y se envía poco después de la estancia del huésped, con un mensaje o una encuesta adaptados a su perfil.
Apoya la retención de huéspedes, mejora la reputación y proporciona comentarios útiles para mejorar la calidad del servicio.
Las plataformas de PMS, CRM, automatización del correo electrónico y gestión de la reputación suelen trabajar juntas para gestionar este proceso.
En un plazo de 24 a 48 horas después de la salida, cuando la experiencia del huésped aún esté fresca y los comentarios sean más valiosos.
Sí. Incluir ofertas personalizadas o códigos de descuento en los mensajes posteriores a la estancia puede animar a los huéspedes a reservar directamente en el futuro.
Las herramientas de inteligencia artificial como Viqal pueden analizar las opiniones de los huéspedes, automatizar el seguimiento y adaptar los mensajes futuros en función del comportamiento y las preferencias.
-min.avif)
