Monitoraggio post-soggiorno

Cosa è Monitoraggio post-soggiorno?

Il follow-up post-soggiorno si riferisce al processo di contatto con gli ospiti dopo la partenza per raccogliere feedback, esprimere apprezzamento e incoraggiare le prenotazioni ripetute. Di solito viene eseguito tramite e-mail, SMS o messaggi automatici collegati al PMS o al CRM.

Come aiuta gli hotel

Questa pratica offre evidenti vantaggi per la gestione alberghiera. Aiuta gli hotel a mantenere la soddisfazione degli ospiti, a identificare i problemi di servizio e a incoraggiare la fedeltà.

Dopo un soggiorno, gli ospiti possono ricevere un messaggio automatico come un sondaggio, una richiesta di recensione o un invito a partecipare a un programma fedeltà. Nei sistemi integrati con PMS, i dati degli ospiti (ad esempio, cronologia dei soggiorni, preferenze e feedback) vengono utilizzati automaticamente per personalizzare le offerte e le comunicazioni future.

I vantaggi includono:

• Migliorare la reputazione online richiedendo recensioni nel momento ottimale.
• Incoraggiare le prenotazioni ripetute.
• Fornire informazioni preziose sulla soddisfazione degli ospiti e sulla qualità del servizio.
• Riduzione del carico di lavoro amministrativo manuale per il personale attraverso l'automazione.

Nota importante:

I follow-up devono essere sempre personalizzati e conformi al GDPR. Contatta solo gli ospiti che hanno acconsentito a ricevere comunicazioni.

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