Il follow-up post-soggiorno si riferisce al processo di contatto con gli ospiti dopo la partenza per raccogliere feedback, esprimere apprezzamento e incoraggiare le prenotazioni ripetute. Di solito viene eseguito tramite e-mail, SMS o messaggi automatici collegati al PMS o al CRM.
Il follow-up post-soggiorno si riferisce al processo di contatto con gli ospiti dopo la partenza per raccogliere feedback, esprimere apprezzamento e incoraggiare le prenotazioni ripetute. Di solito viene eseguito tramite e-mail, SMS o messaggi automatici collegati al PMS o al CRM, attivati da campagne WhatsApp ben strutturate.
Questa pratica offre evidenti vantaggi per la gestione alberghiera. Aiuta gli hotel a mantenere la soddisfazione degli ospiti, a identificare i problemi di servizio e a incoraggiare la fedeltà.
Dopo un soggiorno, gli ospiti possono ricevere un messaggio automatico come un sondaggio, una richiesta di recensione o un invito a partecipare a un programma fedeltà tramite il nostro AI Operator. Nei sistemi integrati con PMS, i dati degli ospiti (ad esempio, cronologia dei soggiorni, preferenze e feedback) vengono utilizzati automaticamente per personalizzare le offerte e le comunicazioni future.
I follow-up devono essere sempre personalizzati e conformi al GDPR. Contatta solo gli ospiti che hanno acconsentito a ricevere comunicazioni.
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Di solito è automatico e viene inviato poco dopo il soggiorno dell'ospite, con un messaggio o un sondaggio personalizzato in base al suo profilo.
Supporta la fidelizzazione degli ospiti, migliora la reputazione e fornisce feedback utili per migliorare la qualità del servizio.
Le piattaforme PMS, CRM, automazione della posta elettronica e gestione della reputazione di solito collaborano per gestire questo processo.
Entro 24-48 ore dal check-out, quando l'esperienza degli ospiti è ancora fresca e il feedback è molto prezioso.
Sì. Includere offerte personalizzate o codici sconto nei messaggi post-soggiorno può incoraggiare gli ospiti a prenotare direttamente in futuro.
Gli strumenti di intelligenza artificiale come Viqal possono analizzare il sentimento degli ospiti, automatizzare i follow-up e personalizzare i messaggi futuri in base al comportamento e alle preferenze.
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