Il follow-up post-soggiorno si riferisce al processo di contatto con gli ospiti dopo la partenza per raccogliere feedback, esprimere apprezzamento e incoraggiare le prenotazioni ripetute. Di solito viene eseguito tramite e-mail, SMS o messaggi automatici collegati al PMS o al CRM.
Questa pratica offre evidenti vantaggi per la gestione alberghiera. Aiuta gli hotel a mantenere la soddisfazione degli ospiti, a identificare i problemi di servizio e a incoraggiare la fedeltà.
Dopo un soggiorno, gli ospiti possono ricevere un messaggio automatico come un sondaggio, una richiesta di recensione o un invito a partecipare a un programma fedeltà. Nei sistemi integrati con PMS, i dati degli ospiti (ad esempio, cronologia dei soggiorni, preferenze e feedback) vengono utilizzati automaticamente per personalizzare le offerte e le comunicazioni future.
I follow-up devono essere sempre personalizzati e conformi al GDPR. Contatta solo gli ospiti che hanno acconsentito a ricevere comunicazioni.
