Il Guest Lifetime Value (GLV) è il fatturato totale che un hotel può aspettarsi da un ospite durante l'intera relazione. Include prenotazioni di camere, servizi accessori e segnalazioni. GLV aiuta gli hotel a misurare la redditività dei singoli ospiti, non solo la redditività di un singolo soggiorno.
GLV aiuta a prendere decisioni sulle relazioni con gli ospiti, i programmi di fidelizzazione e il marketing personalizzato. Comprendendo quali sono i segmenti di clientela con il più alto valore in termini di durata, gli hotel possono adattare la loro comunicazione, offrire i giusti upgrade e investire di più per fidelizzare gli ospiti.
Può essere utilizzato anche con SINDROME PREMESTRUALE e CRM for aiutare il personale a tenere traccia della frequenza con cui i clienti soggiornano, quanto spendono e come interagiscono con l'azienda su diversi canali.
• Crea offerte personalizzate per gli ospiti prima che arrivino e vendili durante il soggiorno.
• Incoraggia le persone a iscriversi ai programmi di fidelizzazione.
• Resta in contatto con i clienti dopo che se ne sono andati e inviano le loro offerte speciali.
• Garantire la coerenza del servizio per incoraggiare i soggiorni ripetuti.
Il punto chiave da capire è che spesso è meglio per un'azienda aumentare il valore degli ospiti già iscritti piuttosto che cercare di attirarne di nuovi. Anche un piccolo aumento di fidelizzazione degli ospiti può avere un impatto significativo sulle entrate totali.
