Il Guest Lifetime Value (GLV) è il fatturato totale che un hotel può aspettarsi da un ospite durante l'intera relazione. Include prenotazioni di camere, servizi accessori e segnalazioni. GLV aiuta gli hotel a misurare la redditività dei singoli ospiti, non solo la redditività di un singolo soggiorno.
Il Guest Lifetime Value (GLV) è il fatturato totale che un hotel può aspettarsi da un ospite durante l'intera relazione. Include prenotazioni di camere, servizi accessori e segnalazioni. GLV aiuta gli hotel a misurare la redditività dei singoli ospiti, non solo la redditività di un singolo soggiorno.
GLV aiuta a prendere decisioni sulle relazioni con gli ospiti, i programmi di fidelizzazione e il marketing personalizzato. Comprendendo quali sono i segmenti di clientela con il più alto valore in termini di durata, gli hotel possono adattare la loro comunicazione, offrire i giusti upgrade e investire di più per fidelizzare gli ospiti tramite campagne WhatsApp mirate.
Può essere utilizzato anche con le integrazioni PMS e CRM per aiutare il personale a tenere traccia della frequenza con cui i clienti soggiornano, quanto spendono e come interagiscono con l'azienda su diversi canali.
Il punto chiave da capire è che spesso è meglio per un'azienda aumentare il valore degli ospiti già iscritti piuttosto che cercare di attirarne di nuovi. Anche un piccolo aumento della fidelizzazione degli ospiti può avere un impatto significativo sulle entrate totali.
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Utilizza i dati delle prenotazioni, dei registratori di cassa e dei profili degli ospiti per stimare quanti soldi spenderà un ospite in futuro.
Aiuta a concentrarsi sugli ospiti più importanti, a sfruttare al massimo i soldi spesi per il marketing e ad assicurarsi che il personale si concentri sulla soddisfazione degli ospiti.
GLV è collegato a PMS, CRM, motori di prenotazione e sistemi di gestione delle entrate in modo che tutto possa essere tracciato e previsto con precisione.
Incoraggiano i soggiorni ripetuti premiando gli ospiti per il coinvolgimento continuo, che aumenta la loro spesa totale nel tempo.
Sì. Gli hotel possono segmentare gli ospiti in base al loro valore permanente per rivolgersi a clienti di alto valore con offerte esclusive e messaggi personalizzati.
Il RevPAR misura la performance dei ricavi delle camere a breve termine, mentre GLV misura la redditività a lungo termine per gli ospiti in tutte le interazioni.
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