La valeur à vie des clients (GLV) est le revenu total qu'un hôtel peut attendre d'un client sur l'ensemble de la relation. Il comprend les réservations de chambres, les services auxiliaires et les recommandations. GLV aide les hôtels à mesurer la rentabilité de leurs clients individuels, et pas seulement celle d'un seul séjour.
GLV vous aide à prendre des décisions concernant les relations avec les clients, les programmes de fidélité et le marketing personnalisé. En identifiant les segments de clientèle qui présentent la valeur à vie la plus élevée, les hôtels peuvent adapter leur communication, proposer les surclassements appropriés et investir davantage dans la fidélisation de leurs clients.
Il peut également être utilisé avec SYNDROME PRÉMENSTRUEL et un CRM pour aider le personnel à suivre la fréquence des séjours des clients, leurs dépenses et la manière dont ils interagissent avec l'entreprise sur les différents canaux.
• Créez des offres personnalisées pour les clients avant leur arrivée et offrez-les pendant leur séjour.
• Encouragez les gens à s'inscrire à des programmes de fidélité.
• Restez en contact avec les clients après leur départ et envoyez-leur des offres spéciales.
• Assurer l'uniformité des services pour encourager les séjours répétés.
L'essentiel à comprendre est qu'il est souvent préférable pour une entreprise d'augmenter la valeur des clients déjà inscrits sur ses listes plutôt que d'essayer d'en attirer de nouveaux. Même une légère augmentation de fidélisation des clients peut avoir un impact significatif sur le chiffre d'affaires total.
