La valeur à vie des clients (GLV) est le revenu total qu'un hôtel peut attendre d'un client sur l'ensemble de la relation. Il comprend les réservations de chambres, les services auxiliaires et les recommandations. GLV aide les hôtels à mesurer la rentabilité de leurs clients individuels, et pas seulement celle d'un seul séjour.
La valeur à vie des clients (GLV) est le revenu total qu'un hôtel peut attendre d'un client sur l'ensemble de la relation. Il comprend les réservations de chambres, les services auxiliaires et les recommandations. GLV aide les hôtels à mesurer la rentabilité de leurs clients individuels, et pas seulement celle d'un seul séjour.
GLV vous aide à prendre des décisions concernant les relations avec les clients, les programmes de fidélité et le marketing personnalisé. En identifiant les segments de clientèle qui présentent la valeur à vie la plus élevée, les hôtels peuvent adapter leur communication, proposer les surclassements appropriés et investir davantage dans la fidélisation de leurs clients.
Il peut également être utilisé avec SYNDROME PRÉMENSTRUEL et un CRM pour aider le personnel à suivre la fréquence des séjours des clients, leurs dépenses et la manière dont ils interagissent avec l'entreprise sur les différents canaux.
L'essentiel à comprendre est qu'il est souvent préférable pour une entreprise d'augmenter la valeur des clients déjà inscrits sur ses listes plutôt que d'essayer d'en attirer de nouveaux. Même une légère augmentation de fidélisation des clients peut avoir un impact significatif sur le chiffre d'affaires total.
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Il utilise les données des réservations, des caisses enregistreuses et des profils des clients pour estimer combien d'argent un client dépensera à l'avenir.
Cela permet de se concentrer sur les clients les plus importants, de tirer le meilleur parti de l'argent dépensé en marketing et de s'assurer que le personnel se concentre sur la satisfaction des clients.
GLV est connecté au PMS, au CRM, aux moteurs de réservation et aux systèmes de gestion des recettes afin que tout puisse être suivi et prédit avec précision.
Ils encouragent les séjours répétés en récompensant les clients pour leur engagement continu, ce qui augmente leurs dépenses totales au fil du temps.
Oui Les hôtels peuvent segmenter les clients en fonction de leur valeur cumulée afin de cibler les clients à forte valeur ajoutée avec des offres exclusives et des messages personnalisés.
Le RevPAR mesure la performance des revenus des chambres à court terme, tandis que GLV mesure la rentabilité à long terme par client pour toutes les interactions.
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