Un Concierge IA est un assistant numérique qui utilise l'intelligence artificielle pour aider les clients. Il peut répondre aux questions, fournir des informations et automatiser les services hôteliers par le biais d'interactions textuelles, vocales ou basées sur des applications. Il peut recommander des équipements, réserver des services ou répondre instantanément à des questions courantes. Cela réduit la charge de travail du personnel de réception et améliore les temps de réponse.
Les concierges IA permettent aux clients de communiquer plus facilement avec l'hôtel en travaillant avec le système de gestion de l'hôtel, le ménage et les services de restauration. Les clients peuvent demander un départ tardif, bénéficier du service de chambre ou demander l'itinéraire sans avoir à interagir directement avec le personnel. Cela signifie que le personnel aura moins de demandes de renseignements de routine et aura plus de temps pour fournir un service personnalisé. Les concierges IA peuvent également proposer des surclassements ou des expériences locales en fonction du comportement et des préférences des clients.
Hôtels utilisant des concierges IA ont tendance à avoir des clients plus satisfaits et à fonctionner plus efficacement, car ils peuvent répondre plus rapidement et sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Les outils de communication basés sur l'IA de Viqal peuvent servir de concierge IA en gérant les messages des clients, en automatisant les réponses et en identifiant les opportunités de vente incitative directement via les canaux numériques.
