Un Conserje de IA es un asistente digital que utiliza inteligencia artificial para ayudar a los huéspedes. Puede responder preguntas, proporcionar información y automatizar los servicios del hotel mediante interacciones de texto, voz o aplicaciones. Puede recomendar servicios, reservar servicios o responder preguntas comunes al instante. Esto reduce la carga de trabajo del personal de recepción y mejora los tiempos de respuesta.
Los conserjes con IA facilitan a los huéspedes la comunicación con el hotel al trabajar con el sistema de gestión del hotel, el servicio de limpieza y los servicios de comida y bebida. Los huéspedes pueden solicitar el registro de salida más tarde de lo habitual, solicitar el servicio de habitaciones o pedir indicaciones para llegar sin necesidad de interacción directa con el personal. Esto significa que el personal tendrá menos consultas rutinarias y más tiempo para ofrecer un servicio personalizado. Los conserjes de IA también pueden sugerir mejoras o experiencias locales en función del comportamiento y las preferencias de los huéspedes.
Hoteles que utilizan conserjes con IA tienden a tener huéspedes más satisfechos y operaciones más eficientes porque pueden responder más rápidamente y están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Las herramientas de comunicación con IA de Viqal pueden funcionar como conserjes de inteligencia artificial al gestionar los mensajes de los huéspedes, automatizar las respuestas e identificar las oportunidades de venta adicional directamente a través de los canales digitales.
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