El mapeo del recorrido del huésped es el proceso de describir todos los pasos que un huésped toma antes, durante y después de su estancia. Identifica todos los puntos de contacto (desde la reserva y el registro hasta los comentarios después de la estancia de los huéspedes) para comprender cómo interactúan los huéspedes con el hotel y cómo se puede mejorar su experiencia.
Mapa del viaje de los huéspedes ayuda al personal de los hoteles a entender lo que los huéspedes necesitan para poder ofrecer el mejor servicio. Al analizar cada paso, los gerentes pueden identificar las brechas en el servicio, mejorar la comunicación con los huéspedes y descubrir nuevas oportunidades para aumentar las ventas.
Por ejemplo, el uso de datos para comprender cómo interactúan los clientes con el sitio web puede mostrar dónde hay problemas o dónde es posible alentarlos a mejorar sus habitaciones. Funciona con un sistema de administración de propiedades (PMS) o con una plataforma de comunicación con los huéspedes como Viqal, de modo que cada miembro del equipo puede ver lo que quieren los huéspedes de inmediato.
Un mapa detallado del recorrido de los huéspedes ayuda a los hoteles a pasar de hacer lo que pueden a hacer lo que deben, asegurándose de que el personal y los huéspedes estén en sintonía.
¿Recibes muchas preguntas repetitivas de los huéspedes?
-min%20(1).avif)
-min.avif)
