El mapeo del recorrido del huésped es el proceso de describir todos los pasos que un huésped toma antes, durante y después de su estancia. Identifica todos los puntos de contacto (desde la reserva y el registro hasta los comentarios después de la estancia de los huéspedes) para comprender cómo interactúan los huéspedes con el hotel y cómo se puede mejorar su experiencia.
El mapeo del recorrido del huésped es el proceso de describir todos los pasos que un huésped toma antes, durante y después de su estancia. Identifica todos los puntos de contacto (desde la reserva y el registro hasta los comentarios después de la estancia de los huéspedes) para comprender cómo interactúan los huéspedes con el hotel y cómo se puede mejorar su experiencia.
Mapa del viaje de los huéspedes ayuda al personal de los hoteles a entender lo que los huéspedes necesitan para poder ofrecer el mejor servicio. Al analizar cada paso, los gerentes pueden identificar las brechas en el servicio, mejorar la comunicación con los huéspedes y descubrir nuevas oportunidades para aumentar las ventas.
Por ejemplo, el uso de datos para comprender cómo interactúan los clientes con el sitio web puede mostrar dónde hay problemas o dónde es posible alentarlos a mejorar sus habitaciones. Funciona con un sistema de administración de propiedades (PMS) o con una plataforma de comunicación con los huéspedes como Viqal, de modo que cada miembro del equipo puede ver lo que quieren los huéspedes de inmediato.
Un mapa detallado del recorrido de los huéspedes ayuda a los hoteles a pasar de hacer lo que pueden a hacer lo que deben, asegurándose de que el personal y los huéspedes estén en sintonía.
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Muestra cómo los huéspedes utilizan los servicios del hotel e identifica los problemas y las formas de mejorar la experiencia.
Ayuda a garantizar que el servicio sea siempre coherente, haga que los clientes estén más contentos y genere más ingresos al interactuar con ellos de la manera adecuada para ellos.
Las herramientas de PMS, CRM y comunicación con los huéspedes, como Viqal, o los sistemas basados en chat proporcionan los datos y la automatización necesarios para respaldar un mapeo preciso.
Las principales etapas analizadas son la reserva previa, la reserva, la llegada, la estancia, la salida y los comentarios posteriores a la estancia.
Automatizando la recopilación de datos y los comentarios, integrando los puntos de contacto de los huéspedes en una única plataforma e identificando las tendencias en tiempo real.
Sí. Ayuda a identificar las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas en cada etapa del recorrido del huésped, lo que mejora tanto los ingresos como la satisfacción.
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