La mappatura del viaggio degli ospiti è il processo che delinea tutti i passaggi che un ospite compie prima, durante e dopo il soggiorno. Identifica tutti i punti di contatto, dalla prenotazione e dal check-in al feedback dopo che gli ospiti hanno soggiornato, per capire come gli ospiti interagiscono con l'hotel e come migliorare la loro esperienza.
Mappatura del percorso degli ospiti aiuta il personale degli hotel a capire di cosa hanno bisogno gli ospiti in modo da poter fornire il miglior servizio. Analizzando ogni fase, i manager possono identificare le lacune nei servizi, migliorare la comunicazione con gli ospiti e scoprire nuove opportunità di upselling.
Ad esempio, l'utilizzo dei dati per capire come i clienti interagiscono con il sito Web può mostrare dove ci sono problemi o dove potrebbe essere possibile incoraggiarli a migliorare le loro camere. Funziona con un Property Management System (PMS) o una piattaforma di comunicazione con gli ospiti come Viqal, in modo che ogni membro del team possa vedere subito cosa vogliono gli ospiti.
Una mappa dettagliata del percorso degli ospiti aiuta gli hotel a passare dal fare ciò che possono a fare ciò che dovrebbero, assicurandosi che il personale e gli ospiti siano sulla stessa pagina.
