La mappatura del viaggio degli ospiti è il processo che delinea tutti i passaggi che un ospite compie prima, durante e dopo il soggiorno. Identifica tutti i punti di contatto, dalla prenotazione e dal check-in al feedback dopo che gli ospiti hanno soggiornato, per capire come gli ospiti interagiscono con l'hotel e come migliorare la loro esperienza.
La mappatura del viaggio degli ospiti è il processo che delinea tutti i passaggi che un ospite compie prima, durante e dopo il soggiorno. Identifica tutti i punti di contatto, dalla prenotazione e dal check-in al feedback dopo che gli ospiti hanno soggiornato, per capire come gli ospiti interagiscono con l'hotel e come migliorare la loro esperienza.
La mappatura del percorso degli ospiti aiuta il personale degli hotel a capire di cosa hanno bisogno gli ospiti in modo da poter fornire il miglior servizio. Analizzando ogni fase, i manager possono identificare le lacune nei servizi, migliorare la comunicazione con gli ospiti e scoprire nuove opportunità di upselling.
Ad esempio, l'utilizzo dei dati per capire come i clienti interagiscono con il sito Web può mostrare dove ci sono problemi o dove potrebbe essere possibile incoraggiarli a migliorare le loro camere. Funziona con un Property Management System (PMS) o il nostro AI Operator, in modo che ogni membro del team possa vedere subito cosa vogliono gli ospiti.
Una mappa dettagliata del percorso degli ospiti aiuta gli hotel a passare dal fare ciò che possono a fare ciò che dovrebbero, assicurandosi che il personale e gli ospiti siano sulla stessa pagina.
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Mostra come gli ospiti utilizzano i servizi dell'hotel e identifica problemi e modi per migliorare l'esperienza.
Aiuta a garantire che il servizio sia sempre coerente, rende i clienti più felici e genera maggiori entrate interagendo con loro nel modo giusto per loro.
PMS, CRM e strumenti di comunicazione con gli ospiti come Viqal o i sistemi basati su chat forniscono i dati e l'automazione necessari per supportare una mappatura accurata.
La prenotazione anticipata, la prenotazione, il pre-arrivo, l'arrivo, il soggiorno, il check-out e il feedback post-soggiorno sono le fasi principali analizzate.
Automatizzando la raccolta dei dati e il feedback, integrando i punti di contatto degli ospiti in un'unica piattaforma e identificando le tendenze in tempo reale.
Sì. Aiuta a identificare le opportunità di upselling e cross-selling in ogni fase del percorso dell'ospite, migliorando sia le entrate che la soddisfazione.
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