Le dotazioni sono funzionalità e servizi aggiuntivi forniti dagli hotel per migliorare il comfort e la soddisfazione degli ospiti. Questi includono servizi in camera come Wi-Fi, articoli da toeletta e macchine per il caffè, nonché servizi in tutta la struttura come piscine, palestre, spa, parcheggio e servizi di portineria.
I servizi hanno un grande effetto su come gli ospiti vivono l'hotel, su come lo recensiscono e se prenotano nuovamente. Il personale della reception e delle pulizie si assicurano che tutto sia disponibile, in buone condizioni e rifornito quando necessario.
I revenue manager e gli esperti di marketing utilizzano i servizi (ad esempio piscine, palestre, ristoranti) per determinare i prezzi delle camere e per creare pacchetti che evidenziano caratteristiche specifiche. I sistemi PMS e CRM possono tracciare le preferenze degli ospiti in modo che gli hotel possano suggerire opzioni più costose o migliori, ad esempio trattamenti spa o minibar migliorati al momento del check-in o tramite e-mail o SMS.
I servizi principali devono essere in linea con le esigenze e le aspettative del segmento di ospiti target. I viaggiatori d'affari desiderano Wi-Fi veloce e sale riunioni, mentre i turisti preferiscono piscine, strutture benessere o servizi per famiglie. Se i servizi sono in cattive condizioni, è più probabile che gli ospiti siano infelici rispetto a quelli mancanti.
Ricevi molte domande ripetitive dagli ospiti?
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