Un Concierge AI è un assistente digitale che utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare gli ospiti. Può rispondere a domande, fornire informazioni e automatizzare i servizi alberghieri tramite interazioni testuali, vocali o basate su app. Può consigliare servizi, prenotare servizi o rispondere istantaneamente a domande comuni. Ciò riduce il carico di lavoro del personale della reception e migliora i tempi di risposta.
I concierge AI facilitano la comunicazione degli ospiti con l'hotel collaborando con il sistema di gestione dell'hotel, le pulizie e i servizi di ristorazione. Gli ospiti possono chiedere un check-out posticipato, ordinare il servizio in camera o chiedere indicazioni stradali senza la necessità di interagire direttamente con il personale. Ciò significa che il personale avrà meno richieste di routine e più tempo per fornire un servizio personalizzato. I concierge AI possono anche suggerire upgrade o esperienze locali in base al comportamento e alle preferenze degli ospiti.
Hotel che utilizzano concierge AI tendono ad avere ospiti più soddisfatti e operazioni più efficienti perché possono rispondere più rapidamente e sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Gli strumenti di comunicazione AI di Viqal possono fungere da AI Concierge gestendo i messaggi degli ospiti, automatizzando le risposte e identificando le opportunità di upsell direttamente attraverso i canali digitali.
