Les offres ciblées sont des promotions ou des remises personnalisées envoyées à des clients spécifiques en fonction de leur profil, de leur comportement ou de l'historique de leurs réservations. Les hôtels les utilisent pour augmenter les réservations, renforcer la fidélité des clients et augmenter leurs revenus en proposant aux clients des offres pertinentes au lieu de promotions génériques.
Les hôtels utilisent les données des clients issues de leur PMS, de leur CRM ou de leur moteur de réservation pour segmenter les clients en fonction de facteurs tels que l'âge, les habitudes de séjour ou les préférences. Les offres sont ensuite envoyées automatiquement par e-mail, application mobile ou fenêtres contextuelles de réservation sur place. Par exemple, les clients qui reviennent peuvent recevoir un message tel que « 10 % de réduction sur votre prochain séjour » tandis que les visiteurs du spa pouvaient bénéficier d'un « surclassement gratuit pour un massage » avant l'arrivée. L'intégration aux systèmes de gestion des recettes et de marketing garantit que le calendrier et les prix des offres sont alignés sur les objectifs d'occupation.
L'efficacité du ciblage dépend de l'exactitude des données. Les profils clients incomplets ou obsolètes réduisent la qualité de la personnalisation et peuvent mener à des offres non pertinentes ou manquées.
Vous recevez beaucoup de questions répétitives de la part de vos clients ?
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