Las ofertas segmentadas son promociones o descuentos personalizados que se envían a huéspedes específicos en función de su perfil, comportamiento o historial de reservas. Los hoteles las utilizan para aumentar la conversión, la fidelidad y los ingresos al presentar ofertas relevantes en lugar de promociones generales.
Las ofertas segmentadas son promociones o descuentos personalizados que se envían a huéspedes específicos en función de su perfil, comportamiento o historial de reservas. Los hoteles las utilizan para aumentar las reservas, reforzar la fidelidad de los clientes y aumentar los ingresos al ofrecerles a los huéspedes ofertas relevantes en lugar de promociones genéricas.
Los hoteles utilizan los datos de los huéspedes de su PMS, CRM o motor de reservas para segmentar a los clientes según factores como la edad, los patrones de estancia o las preferencias. Luego, las ofertas se entregan automáticamente por correo electrónico, aplicación móvil o ventanas emergentes de reserva en las instalaciones. Por ejemplo, los huéspedes que regresan pueden recibir un mensaje como «10% de descuento en tu próxima estancia» mientras que los visitantes del spa podrían recibir un «mejora de masaje gratuita» antes de la llegada. La integración con los sistemas de gestión de ingresos y marketing garantiza que los plazos y precios de las ofertas estén alineados con los objetivos de ocupación.
La segmentación eficaz depende de la precisión de los datos. Los perfiles de huéspedes incompletos u obsoletos reducen la calidad de la personalización y pueden hacer que se pierdan ofertas irrelevantes o que se pierdan.
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Utilizan los datos de los huéspedes y las herramientas de automatización para enviar descuentos o mejoras personalizados a grupos de clientes específicos.
Aumentan la conversión de reservas, fomentan la repetición de visitas y ayudan a cubrir los períodos de baja demanda.
El PMS, el CRM, el motor de reservas y los sistemas de gestión de ingresos suelen compartir datos para impulsar la segmentación.
Sí Las herramientas de automatización de marketing o las integraciones de CRM pueden generar ofertas en función del comportamiento de los huéspedes o del estado de la reserva.
Mediante el seguimiento de la tasa de canje, la tasa de conversión, los ingresos incrementales y la frecuencia de reserva repetida.
Enviar a un huésped habitual un descuento del 15% por reservar directamente u ofrecer una mejora de suite a los huéspedes que hayan reservado anteriormente habitaciones estándar.
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