Las ofertas segmentadas son promociones o descuentos personalizados que se envían a huéspedes específicos en función de su perfil, comportamiento o historial de reservas. Los hoteles las utilizan para aumentar las reservas, reforzar la fidelidad de los clientes y aumentar los ingresos al ofrecerles a los huéspedes ofertas relevantes en lugar de promociones genéricas.
Los hoteles utilizan los datos de los huéspedes de su PMS, CRM o motor de reservas para segmentar a los clientes según factores como la edad, los patrones de estancia o las preferencias. Luego, las ofertas se entregan automáticamente por correo electrónico, aplicación móvil o ventanas emergentes de reserva en las instalaciones. Por ejemplo, los huéspedes que regresan pueden recibir un mensaje como «10% de descuento en tu próxima estancia» mientras que los visitantes del spa podrían recibir un «mejora de masaje gratuita» antes de la llegada. La integración con los sistemas de gestión de ingresos y marketing garantiza que los plazos y precios de las ofertas estén alineados con los objetivos de ocupación.
La segmentación eficaz depende de la precisión de los datos. Los perfiles de huéspedes incompletos u obsoletos reducen la calidad de la personalización y pueden hacer que se pierdan ofertas irrelevantes o que se pierdan.
¿Recibes muchas preguntas repetitivas de los huéspedes?
-min%20(1).avif)
-min.avif)
