Glossary - Ventas adicionales automatizadas

Ventas adicionales automatizadas

¿Qué son las ventas adicionales automatizadas?

Ventas adicionales automatizadas es el uso de software para sugerir y vender automáticamente mejoras, complementos o servicios de habitación a los huéspedes sin tener que involucrar al personal. Utiliza algoritmos de personalización, cronometraje y datos de los huéspedes para presentar automáticamente las ofertas relevantes durante o después de la reserva, por correo electrónico, chat o Herramientas integradas en PMS.

Cómo se relacionan las ventas adicionales automatizadas con los hoteles

Los hoteles utilizan sistemas informáticos para sugerir extras que creen que te pueden gustar. Estos extras incluyen la salida más tarde de lo habitual, las mejoras de habitación, los paquetes de desayuno o los servicios de spa. El sistema funciona con el sistema de administración de propiedades (PMS) y el motor de reservas para garantizar que pueda ver lo que está disponible y cuánto cuesta tan pronto como lo desee. Esto aumenta los ingresos del hotel, mejora la satisfacción de los huéspedes y reduce la carga de trabajo de los equipos de recepción y reservas.

Perspectiva clave

Para asegurarte de que tus clientes se animen a comprar servicios de mayor valor, debes asegurarte de que la información que tienes sobre ellos es correcta y de que tu sistema de reservas funciona bien con otros sistemas. Si los datos no son precisos, es posible que las ofertas no sean adecuadas para los clientes y que las tasas de conversión disminuyan.

Tabla comparativa

‍

Otros términos clave

Multichannel Communication

Multichannel communication is the use of multiple media channels to interact with guests. In hotels, this includes phone, email, text, chat apps (like WhatsApp), social media, and in-room messaging.The aim is to provide smooth, consistent communication across all channels so guests can choose their preferred method of contact.

CRM (gestión de relaciones con los clientes) para hoteles

Un CRM para hoteles es un sistema que recopila, organiza y administra los datos de los huéspedes para mejorar la comunicación, la lealtad y los ingresos. Consolida información como los detalles de contacto, el historial de reservas, las preferencias y los comentarios en una base de datos. Esto permite a los hoteles personalizar las experiencias de los huéspedes y automatizar las acciones de marketing.

Reservation

A reservation is an arrangement made by a guest to secure accommodation at a hotel for specific dates in advance. It includes details such as the guest's name, the dates of their stay, the type of room they have booked, the price they have paid, and how they chose to pay.Reservations are managed and stored in the hotel's Property Management System (PMS) or Central Reservation System (CRS).

Ventas cruzadas en hoteles

La venta cruzada en los hoteles se produce cuando un hotel vende a sus huéspedes otros productos o servicios que van bien con el servicio principal que han reservado. El objetivo es aumentar la satisfacción de los huéspedes y los ingresos mediante la promoción de complementos relevantes, como tratamientos de spa, opciones gastronómicas o mejoras de habitación durante o después del proceso de reserva.