Upselling automatizzato è l'uso di software per suggerire e vendere automaticamente upgrade di camera, componenti aggiuntivi o servizi agli ospiti senza dover coinvolgere il personale. Utilizza i dati degli ospiti, i tempi e gli algoritmi di personalizzazione per presentare automaticamente offerte pertinenti durante o dopo la prenotazione, via e-mail, chat o Strumenti integrati nel PMS.
Gli hotel utilizzano sistemi informatici per suggerire extra che ritengono possano piacerti. Questi extra includono check-out posticipato, upgrade di camera, pacchetti colazione o servizi spa. Il sistema funziona con il Property Management System (PMS) e il motore di prenotazione per assicurarti di poter vedere cosa è disponibile e quanto costa non appena lo desideri. Ciò aumenta le entrate dell'hotel, migliora la soddisfazione degli ospiti e riduce il carico di lavoro del personale addetto alla reception e alle prenotazioni.
Per far sì che i tuoi clienti siano incoraggiati ad acquistare servizi di maggior valore, devi assicurarti che le informazioni che hai su di loro siano corrette e che il tuo sistema di prenotazione funzioni bene con altri sistemi. Se i dati non sono accurati, le offerte potrebbero non essere adatte ai clienti e i tassi di conversione diminuiranno.
Ricevi molte domande ripetitive dagli ospiti?
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