Un Hotel Tech Stack est un ensemble d'outils numériques et de systèmes logiciels qu'un hôtel utilise pour gérer ses opérations, ses services clients, son marketing et ses revenus. Il comprend des outils importants tels que le Système de gestion immobilière (PMS), Channel Manager, Booking Engine, Customer Relationship Management (CRM) et diverses intégrations pour l'automatisation et l'analyse.
L'infrastructure technologique de l'hôtel est essentielle aux opérations quotidiennes. Si tous les différents services de l'entreprise (par exemple, la réception, l'entretien ménager, les ventes et la gestion) sont bien intégrés, les données peuvent être partagées de manière fluide entre les services.
Par exemple, le CRM peut utiliser les préférences des clients pour recommander des surclassements de chambres ou des services supplémentaires via le PMS ou le système de messagerie. Une pile unifiée réduit les tâches manuelles, élimine la duplication des données et améliore la prise de décisions grâce à des données en temps réel.
Une pile technologique qui fonctionne bien place l'intégration au premier plan. Si les outils ne sont pas intégrés, cela entraîne des inefficacités opérationnelles et crée des frictions dans l'expérience client. Aujourd'hui, de nombreux hôtels utilisent des API ouvertes et des systèmes basés sur le cloud pour garantir la compatibilité et la flexibilité entre les plateformes.
