El valor de por vida del huésped (GLV) es el ingreso total que un hotel puede esperar de un huésped durante toda la relación. Incluye las reservas de habitaciones, los servicios complementarios y las recomendaciones. El GLV ayuda a los hoteles a medir la rentabilidad de los huéspedes individuales, no solo la rentabilidad de una sola estancia.
El valor de por vida del huésped (GLV) es el ingreso total que un hotel puede esperar de un huésped durante toda la relación. Incluye las reservas de habitaciones, los servicios complementarios y las recomendaciones. El GLV ayuda a los hoteles a medir la rentabilidad de los huéspedes individuales, no solo la rentabilidad de una sola estancia.
GLV ayuda a tomar decisiones sobre las relaciones con los huéspedes, los programas de fidelización y el marketing personalizado. Al comprender qué segmentos de huéspedes tienen el mayor valor de por vida, los hoteles pueden adaptar su comunicación, ofrecer las mejoras adecuadas e invertir más para retener a los huéspedes.
También se puede usar con PMS y CRM para ayudar al personal a hacer un seguimiento de la frecuencia con la que los clientes se quedan, cuánto gastan y cómo interactúan con la empresa a través de diferentes canales.
El punto clave que hay que entender es que, a menudo, es mejor para una empresa aumentar el valor de los huéspedes que ya figuran en sus libros que tratar de atraer a otros nuevos. Incluso un pequeño aumento en retención de huéspedes puede afectar significativamente a los ingresos totales.
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Utiliza los datos de las reservas, las cajas registradoras y los perfiles de los huéspedes para estimar cuánto dinero gastará un huésped en el futuro.
Es útil centrarse en los huéspedes más importantes, aprovechar al máximo el dinero gastado en marketing y asegurarse de que el personal se concentre en mantener contentos a los huéspedes.
GLV está conectado a PMS, CRM, motores de reservas y sistemas de gestión de ingresos para que todo pueda rastrearse y predecirse con precisión.
Fomentan la repetición de estancias al recompensar a los huéspedes por su compromiso continuo, lo que aumenta su gasto total con el tiempo.
Sí. Los hoteles pueden segmentar a los huéspedes según su valor de por vida para dirigirse a los clientes más valiosos con ofertas exclusivas y mensajes personalizados.
El RevPAR mide el rendimiento de los ingresos por habitación a corto plazo, mientras que el GLV mide la rentabilidad a largo plazo por huésped en todas las interacciones.
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