Una Staff Communication Platform è uno strumento digitale che consente ai dipendenti dell'hotel di scambiare informazioni, coordinare le attività e gestire le operazioni quotidiane in tempo reale. Consolida i messaggi, gli aggiornamenti dei turni, le richieste di manutenzione e le note degli ospiti per semplificare la comunicazione interna.
Negli hotel, queste piattaforme sostituiscono metodi di comunicazione obsoleti come registri cartacei o walkie-talkie. Consentono ai team di reception, addetti alle pulizie, alla manutenzione e alla gestione di collaborare in modo più efficace.
Quando si è connessi al PMS, gli aggiornamenti come lo stato della camera, le richieste degli ospiti o gli arrivi VIP vengono condivisi automaticamente con i reparti competenti.
Una piattaforma di comunicazione efficace riduce i ritardi, rafforza la responsabilità e garantisce la coerenza del servizio. Sistemi come l'assistente basato sull'intelligenza artificiale di Viqal possono collegare i messaggi del personale con le interazioni con gli ospiti, assicurando che informazioni importanti (ad esempio reclami o opportunità di upselling) raggiungano immediatamente la persona giusta.
Una cattiva comunicazione del personale mina direttamente l'esperienza degli ospiti. Una piattaforma unificata migliora la collaborazione, la trasparenza e i tempi di risposta tra i reparti.
