Une plateforme de communication du personnel est un outil numérique qui permet aux employés de l'hôtel d'échanger des informations, de coordonner les tâches et de gérer les opérations quotidiennes en temps réel. Il regroupe les messages, les mises à jour des équipes, les demandes de maintenance et les notes des clients afin de rationaliser la communication interne.
Dans les hôtels, ces plateformes remplacent des méthodes de communication obsolètes telles que les journaux papier ou les talkies-walkies. Ils permettent aux équipes de réception, d'entretien, de maintenance et de gestion de collaborer plus efficacement.
Lorsque vous êtes connecté au PMS, les mises à jour telles que l'état de la chambre, les demandes des clients ou les arrivées VIP sont automatiquement partagées avec les services concernés.
Une plateforme de communication efficace réduit les délais, renforce la responsabilisation et garantit la cohérence des services. Des systèmes tels que l'assistant basé sur l'IA de Viqal peuvent relier les messages du personnel aux interactions avec les clients, garantissant ainsi que les informations importantes (par exemple, les plaintes ou les opportunités de vente incitative) parviennent instantanément à la bonne personne.
Une mauvaise communication avec le personnel nuit directement à l'expérience des clients. Une plateforme unifiée améliore la collaboration, la transparence et les temps de réponse entre les services.
Vous recevez beaucoup de questions répétitives de la part de vos clients ?
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